入场核验与票务协助
凭证无法显示、订单信息有误、座位重复等情况，可在通道侧边的人工位当场处理，凭订单号与证件查询入场资格。
通道口可办理活动日全程
3座
主场馆、副馆与训练区
12条
入场与疏散通道编号
90分钟
活动日提前开放时间
6类
现场常设服务窗口
空间与动线
先认清看台分区，再决定从哪条通道进场
票面印着分区与排号，通道口也标着同样的编号。按编号走，通常比绕到主入口再折返省下十分钟。
主场馆：四层看台分成 A、B、C、D 四个区域
每个区域对应固定的检票口和内部楼梯，票面上标明区域与排号。开场前 20 分钟是入场高峰，A 区与 C 区的排队通常会排到外场通道，建议比票面时间再早一些到达。
- A、B 区靠近主看台正面，从地面层 1 号、2 号通道进入
- C、D 区位于侧面看台，从 3 号、4 号通道进入，人流相对分散
- 走错分区时，可由环廊转至对应楼梯，工作人员会指引方向
入场通道：核验凭证、安检、再进环廊
通道内是先核验后安检的顺序。核验时请把电子凭证页面亮度调到最高，二维码对准闸机下方扫描口；携带背包的观众在安检位把包放到托盘上，通过后自行取回。
- 凭证无法识别时，请到通道侧边的人工核验位处理
- 二次入场需出示已核验状态与本人证件，凭证请勿提前删除
- 大件行李、折叠车等物品需在寄存点办理后再进入通道
现场服务
六类服务窗口，进门之后随时能找到人
服务点分布在通道口、环廊中段与看台层，活动日全程有人值守。下面六类是最常被问到的服务内容。
寄存与饮水补给
A 区与 C 区入口内侧各设一处寄存点，可存放大件背包与折叠伞；每层通道中段有饮水点，自带水杯可免费接水。
按场次开放限量寄存
无障碍与陪同服务
地面层 1 号通道直达无障碍看台位，轮椅席位与陪同座位需提前登记，现场也可在服务台补充申请，视余位安排。
建议提前登记
医疗点与应急协助
环廊东西两端各设一处医疗点，备有常用急救物资。身体不适时可就近向通道口工作人员说明，由工作人员带至医疗点。
环廊东、西两端
团体到场接待
10 人以上团体可在报名表备注人数与到场时间，工作人员安排集合点与统一核验通道，通常提前 40 分钟在团体区集合。
10 人以上需备注人数
媒体拍摄与器材登记
携带专业拍摄器材需在赛前登记，登记后由工作人员指引到指定拍摄位；临时拍摄请在服务台说明用途与时长。
赛前登记
服务升级
这五个阶段，让现场少排一次队
从分区编号到团体接待流程，场馆的服务环节按顺序补齐，每一处调整都对应一个具体的到场问题。
第一阶段
看台分区完成编号
四个看台区域与检票口编号统一，票面与实际入口一一对应。
第二阶段
入场通道扩容至 12 条
高峰时段增开侧边通道，核验与安检位同步加开。
第三阶段
服务台开通线上问答
到场前可先确认寄存、座位与团体接待的办理条件。
第四阶段
无障碍动线改造完成
从地面层到看台、洗手间与饮水点全程无台阶阻断。
第五阶段
团体接待流程标准化
集合点、核验通道与带队对接人固定下来，到场即可办理。
常见问题
到场前后最常被问到的六件事
以下回答以常规活动日为准，个别场次的时间与安排会写在票面说明里。
常规活动日提前 90 分钟开放入场，大型活动提前 120 分钟。具体开放时间会写在票面说明中，建议按票面时间到场，避免在通道口长时间等待。开场后 30 分钟内仍可正常核验入场。
先把屏幕亮度调高并确认网络正常，再重新进入凭证页面刷新二维码。若仍无法核验，请到通道侧边的人工核验位，工作人员可凭订单号与本人证件查询入场资格。
A 区与 C 区入口内侧各设一处寄存点，可存放大件背包、折叠伞等物品，按场次开放且有数量上限。饮水点位于每层通道中段，自带水杯可免费接水，瓶装水可在售卖点购买。
10 人以上团体可在报名表备注人数与到场时间，工作人员会安排集合点、带队对接人与统一核验通道。通常提前 40 分钟在团体接待区集合，人数较多的建议再提前一些。
在报名表备注轮椅席位需求，或到场后在服务台说明。无障碍动线从地面层 1 号通道直达看台，陪同人员可申请相邻座位，余位情况以当天现场安排为准。
物品挂失、座位调整咨询、医疗协助、失物登记、走失儿童寻找、发票与凭证问题都可以找服务台。活动日服务台提前开放，散场后 30 分钟关闭，离场前有需要请及时办理。
到现场前，先把协助安排上
留下联系方式与需要办理的事项，工作人员会在当天按顺序回复。无障碍座位、团体接待、器材登记这三类，建议至少提前一天说明。
人工回复时段 09:00 – 21:00
无障碍可优先安排